Santiago, 15 de marzo 2024
Estimada/o
Como parte de nuestros procedimientos internos, te hacemos entrega de un informe con el detalle de lo ocurrido el día viernes 15 de marzo del presente año con el servicio de traducciones de nuestra plataforma.
Contexto e Impacto
Durante el día viernes 15 de marzo del presente año experimentamos intermitencia en el servicio de traducciones provocando que estas no se visualizaran de manera correcta en la plataforma, así como también que no se pudiese acceder a realizar acciones, las cuales están ligadas al servicio de traducciones como tal.
Causa
La causa raíz de este incidente fue el proceso automatizado de actualización de certificado SSL del sistema de traducciones el cual no fue completado de manera correcta en los sistemas de AWS, provocando que se tuviese que intervenir de forma manual.
Planes de acción
Para resolver este problema y prevenir futuras ocurrencias, se ha agregado un paso extra de validación final en el proceso de actualización de certificados ssl para comprobar que ha sido reemplazado correctamente en los sistemas de traducciones.
Como Rankmi estamos comprometidos a brindarles siempre el mejor servicio y a estar siempre atentos a cada uno de los inconvenientes que ustedes como nuestros clientes puedan tener, por lo que lamentamos lo sucedido y reforzamos nuestro compromiso de entregar la mejor plataforma de gestión de recursos humanos.
Sin más que agregar,
Saludos cordiales,